Politique de retour et de remboursement

Chez L'Oracle D'Apollon, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits artisanaux et de nos services spirituels. Chaque création et chaque prestation sont préparées avec soin, dans le respect de notre savoir-faire et des énergies qu’elles véhiculent.

1. Produits éligibles au retour

• Seuls les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

• Les produits artisanaux personnalisés, réalisés sur commande (ex. : créations uniques, gravures, mélanges de plantes sur mesure, etc.), ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles tels que les tisanes, encens ouverts ou produits de "bien-être" ne peuvent pas être retournés.

2. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors prestations de services spirituels, voir point 5).
Toute demande doit être adressée par écrit (email ou courrier) avec votre numéro de commande.

3. Procédure de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

• Le produit doit être soigneusement emballé et renvoyé à l’adresse qui vous sera communiquée lors de l’acceptation de la demande.

• Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

4. Remboursement des produits

• Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

• En cas de produit endommagé, utilisé ou non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. Prestations spirituelles et occultes (non remboursables)

Les services spirituels proposés par la boutique (voyances, rituels, prestations occultes, dégagements, ruptures de pacte, etc.) ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un remboursement une fois le travail commencé.

En effet :

• Chaque prestation est suivie d’un dossier PDF régulièrement mis à jour, attestant du travail déjà effectué.

• Dès lors que ce suivi est initié, il constitue une preuve tangible que la prestation a débuté et qu’un engagement énergétique, spirituel et professionnel a déjà été fourni.

• Pour cette raison, toute demande de remboursement après le démarrage d’un travail spirituel sera refusée.

6. Produits endommagés à la livraison

Si vous recevez un article cassé ou endommagé lors du transport, merci de nous contacter sous 48h après réception, photos à l’appui, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).

7. Cas particuliers des articles ésotériques et occultes

Nos produits liés à la pratique spirituelle, énergétique ou rituelle (bougies, talismans, pierres, etc.) sont préparés et parfois consacrés avec une intention spécifique. Pour cette raison, aucun retour ne sera accepté si l’article a été utilisé lors d’un rituel, manipulé à des fins ésotériques ou énergétiques.

✨ Chez L'Oracle D'Apollon, nous privilégions la transparence, le respect et la confiance. Cette politique vise à protéger à la fois nos clients et le travail de nos artisans, afin de garantir une expérience juste, sérieuse et équilibrée.